Autoempleo : La idea de Negocio

El Negocio:

El envejecimiento de la población, los cambios sociales y la Ley de Dependencia son excelentes oportunidades para montar una empresa de servicios asistenciales a domicilio.

Las oportunidades que ofrece este sector son todavía mayores en los tiempos que corren. Como opción ante la grave situación laboral muchas personas deciden acceder al autoempleo, y los servicios de asistencia a mayores representan una alternativa atractiva, por su reducida inversión inicial.

La atención a domicilio y a  la tercera edad en particular se ha convertido en una necesidad tanto desde el punto de vista institucional, como desde el ámbito privado. Los principales factores desencadenantes de esta situación han sido:

- El envejecimiento progresivo de la población y el aumento de la esperanza de vida han provocado la aparición de un colectivo numeroso de personas con unas necesidades específicas.

- Los cambios en las estructuras familiares tradicionales, con la incorporación de la mujer al mercado laboral, han hecho que descienda considerablemente el número de cuidadores potenciales, provocando un debilitamiento de los soportes familiares.

- El incremento del poder adquisitivo y la mejora en el nivel de vida influye positivamente en la aparición de nuevos demandantes de este tipo de servicios.

- El deseo de envejecer en casa (cerca del 90% de los mayores dependientes permanecen en su domicilio) y el ahorro con respecto a las fórmulas residenciales conocidas.

La actividad de los servicios a la tercera edad ha sido considerada como uno de los Nuevos Yacimientos de Empleo de acuerdo con El Libro Blanco de la UE, dentro del área denominada servicios de la vida diaria.

 

Legislación:

La Ley 39/2006 de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a las Personas en Situación de Dependencia define como tales a quienes necesitan permanentemente la atención de terceras personas u otras ayudas para realizar actividades básicas de la vida diaria, así como a los discapacitados intelectuales o enfermos mentales. En la puesta en marcha del SAAD (Sistema para la Autonomía Personal y Atención a la Dependencia) están implicados el Ejecutivo central, que pone el 50% del dinero, y los Gobiernos autónomos, que deben aportar el otro 50% y tienen transferidas las competencias en estas materias.

Atención Domiciliaria a Mayores

El Catálogo de Servicios engloba las distintas opciones de atención a la dependencia: tele asistencia, ayuda a domicilio, centro de día y de noche, atención residencial. Tan sólo cuando no exista oferta pública, se reconocerá la prestación económica correspondiente: para cuidados en el entorno familiar y apoyo a cuidadores no profesionales o para contribuir a la contratación de una asistencia personal de carácter privado.

De manera incipiente, la Ley de Dependencia arroja claras oportunidades. La Red de Servicios Sociales de las comunidades autónomas, además de los centros públicos, deberá contar mayoritariamente con la infraestructura de la empresa privada y se calcula que se necesitarán unos 300.000 profesionales para afrontar el enorme reto que hay por delante.

Según el Libro Blanco de la Dependencia, la puesta en marcha de la Ley de Dependencia va a suponer la creación de 200.000 empleos hasta 2015, fecha prevista para su implantación total, la mayor parte de ellos relacionados con los servicios de atención residencial y de ayuda a domicilio.

Este mismo estudio afirma que esta importante generación de empleo responderá a un fuerte crecimiento de la demanda de cuidados para personas dependientes, consecuencia de la combinación de factores de carácter demográfico, médico y social, entre los que podemos citar el envejecimiento de la población, las mayores tasas de supervivencia de las personas afectadas por alteraciones congénitas, enfermedades y accidentes graves,... los cambios en el modelo de familia y la creciente incorporación de las mujeres al mundo laboral.

 

El Mercado:

El perfil del cliente tipo de una empresa de atención domiciliaria de mayores es:

- Personas con una edad media entorno a los 70-80 años y con una renta medio-alta.

- Viven en entornos urbanos con familiares cercanos que no pueden prestarles la atención necesaria, o en zonas rurales alejados de conocidos que  se puedan hacer cargo de su situación.

- Son personas que tienen un alto grado de dependencia para la realización de las actividades diarias (levantarse, acostarse, asearse, vestirse…etc.)

- En la mayor parte de los casos padecen enfermedades psicológicas de alteración de conducta: alzheimer, demencia senil, parkinson, etc.,  necesitando de cuidados especiales.

El cliente no suele tomar la decisión de contratar este servicio por sí mismo, sino que es una decisión de los parientes más cercanos que lo atienden, o bien del asistente social de la administración local que lleva el caso.

El primer contacto suele ser por teléfono, seguido de visitas a la empresa para conocer su funcionamiento y establecer horarios y tarifas.

 

Producto / Servicio:

Las empresas de servicio y/o ayuda a domicilio a la tercera edad constituyen una prestación social que se dispensa normalmente en el propio domicilio de las personas mayores cuando su estado de necesidad así lo requiere. Este servicio consiste en una serie de atenciones o cuidados básicos de carácter personal, doméstico, social o sanitario con el fin de facilitar la autonomía personal y la permanencia en su medio habitual de vida.

Los servicios básicos serían:

- De carácter doméstico: Actividades y tareas cotidianas que se realizan en el hogar (limpieza de la vivienda, lavar, planchar…etc.)

- De carácter personal: Actividades y tareas cotidianas que fundamentalmente recaen sobre el destinatario de la prestación, y están dirigidas a promover su bienestar personal y social (alimentación, vestimenta, higiene…etc.)

- De carácter educativo: Actividades que están dirigidas a fomentar hábitos de conducta y adquisición de habilidades básicas.

- De carácter socio-comunitarias: Actividades o tareas dirigidas a fomentar la participación del mayor en su comunidad y en actividades de ocio y tiempo libre (cine, teatro, ferias, fiestas locales, excursiones, lectura, etc.)

En resumen, se pueden ofrecer servicios de acompañamiento y/o cuidado que incluyan tareas tales como el aseo personal, la administración de medicamentos, la realización de gestiones y recados, la preparación y administración de comidas, gimnasia de mantenimiento, vigilancia nocturna, limpieza del hogar, tareas domésticas, acompañamiento fuera y dentro del hogar, servicios de peluquería, manicura y pedicura, tele asistencia, cuidados especiales, etc.

 

La Publicidad:

La mejor publicidad es la recomendación espontánea de los clientes (es decir, hacer funcionar el boca a boca). En los comienzos es recomendable llevar a cabo varias acciones para alcanzar notoriedad mediante un mensaje claro centrado en los aspectos diferenciales y en el posicionamiento.

Algunas de las acciones comerciales que puedes desarrollar son:

- Anuncios en prensa

- Aparición en guías comerciales.

- Aparición o enlaces en portales de recursos sociales.

- Página Web propia.

- Marketing directo, reparto de propaganda en lugares estratégicos.

- Potenciar las relaciones públicas (notas de prensa, asistencia a eventos sectoriales, ganar prestigio y reputación como expertos del sector o cultivar las relaciones con prescriptores).

 

El Sector

En el sector de servicios asistenciales a domicilio operan unas mil empresas, principalmente organismos sin ánimo de lucro y empresas de pequeño tamaño con un ámbito de actuación provincial o local. El sector presenta una elevada atomización empresarial, si bien en los últimos años se ha apreciado una progresiva concentración.

Buen comportamiento de la facturación en este sector durante el período 2004-2008, con crecimientos anuales por encima del 15%, en un contexto de incremento de la demanda y tendencia alcista de los precios.

La progresiva implantación de la Ley de Promoción de la Autonomía Personal y Atención a Personas en situación de Dependencia, aprobada en 2006, permite prever un aumento del número de usuarios a medio plazo, con consecuencias favorables sobre la facturación sectorial.

 

Claves de Éxito

- Posicionamiento: Es importante la especialización de la empresa y la diferenciación en cuanto a calidad en la prestación del servicio. La mayoría de las empresas que prestan servicios a la tercera edad ofrecen una atención similar, por lo que es difícil elegir una.

Debes estudiar las ofertas de la zona en la que pretendas instalarte para conocer bien tu competencia y poder diferenciarte a través de la especialización en el servicio, lo que puede ayudar a la hora de reflejar una imagen de mayor calidad.

- Relación calidad – precio: Por el momento la demanda selecciona en función de la relación calidad precio, es decir, dentro de las empresas más fiables, aquélla que ofrezca un precio más competitivo. Los precios no son determinantes a la hora de competir entre las empresas establecidas.

- Las nuevas tecnologías: Internet puede ser una vía interesante para la captación de clientes.

- Personal: tu profesionalidad, nivel de compromiso y empatía con los clientes son claves para el éxito.

- Colaboradores: Hay que poder contar con la colaboración de médicos especialistas, psicólogos, fisioterapeutas, podólogos..., que puedan ofrecer  una atención profesional y personal a los clientes en ocasiones puntuales.

 

Ideas Innovadoras

- Las posibilidades para captar clientes se ampliarán si ofreces más variedad de servicios complementarios. Deberás analizar cuáles son los servicios que incluyen las demás empresas de servicios a domicilio que operan en tu mercado para no quedarte muy lejos de lo que ofrecen ellos.

 

Fuente : Emprendedores , Caja de Burgos